Minh Bạch • Trách Nhiệm • Bảo Vệ Người Tiêu Dùng

QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN TRONG GIAO DỊCH

Công khai theo quy định pháp luật về Thương mại điện tử, áp dụng trên Website umeebabycare.vn và Ứng dụng di động Umee BabyCare

ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Quy chế này quy định cụ thể, chi tiết quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia giao dịch trên hệ thống thương mại điện tử Umee BabyCare bao gồm: Chủ quản nền tảng, Người bán và Người mua, bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng và tuân thủ nghiêm túc các quy định của pháp luật Việt Nam.

1. Quyền và nghĩa vụ của chủ quản nền tảng thương mại điện tử

a) Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch:

• Xây dựng và công khai: Chủ quản nền tảng có trách nhiệm ban hành đầy đủ và niêm yết công khai tại chân trang (Footer) các chính sách: Quy chế giao dịch, Chính sách đổi trả 15 ngày, Chính sách bảo mật dữ liệu, Chính sách giao hàng và Phương thức thanh toán.

• Tổ chức thực hiện: Thiết lập quy trình vận hành và kiểm soát nội bộ nghiêm ngặt để đảm bảo mọi đơn hàng phát sinh trên website đều được thực hiện đúng theo các điều kiện đã công bố.

b) Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình tham gia hoạt động trên nền tảng:

• Tiêu chuẩn dịch vụ: Quy định rõ tiêu chuẩn xử lý đơn hàng (xác nhận trong 2 giờ), tiêu chuẩn đóng gói chống sốc chuyên dụng cho đồ Mẹ & Bé, và cam kết chất lượng hàng hóa chính hãng 100%.

• Quy trình tham gia: Hướng dẫn chi tiết từng bước cho người dùng: từ khâu tìm kiếm sản phẩm, tạo tài khoản thành viên, chọn quà tặng ưu đãi đến thao tác đặt hàng và tra cứu hành trình đơn hàng.

c) Thu phí dịch vụ theo chính sách về giá đã công khai:

• Quyền thu phí: Được quyền thu giá trị đơn hàng và cước phí vận chuyển (giao hàng tiêu chuẩn hoặc hỏa tốc nếu có).

• Minh bạch tuyệt đối: Mọi khoản phí vận chuyển hoặc phụ phí (nếu có) đều được hệ thống tính toán tự động và hiển thị rõ ràng tại màn hình xác nhận thanh toán trước khi khách hàng bấm nút "Đặt hàng"; tuyệt đối không phát sinh bất kỳ khoản phí ẩn nào.

d) Thông tin đầy đủ hoặc tóm tắt về hình thức khuyến mại được áp dụng cung cấp cho người mua trước khi đặt hàng:

• Hiển thị chi tiết thể lệ: Mọi chương trình khuyến mại (giảm giá trực tiếp, tặng quà kèm, mã voucher giảm giá, tích lũy điểm Umee Coin) đều phải nêu rõ điều kiện áp dụng, thời gian diễn ra và số lượng quà tặng.

• Cung cấp trước khi chốt đơn: Giá gốc, số tiền được giảm trừ và thông tin quà tặng kèm được thể hiện minh bạch trên trang chi tiết sản phẩm và trong giỏ hàng để người mua kiểm tra trước khi đặt hàng.

đ) Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định nền tảng:

• Độ sẵn sàng cao: Đảm bảo hệ thống máy chủ và website/ứng dụng hoạt động liên tục, ổn định 24/7, phục vụ nhu cầu mua sắm mượt mà không bị gián đoạn.

• An toàn dữ liệu: Định kỳ sao lưu dữ liệu tự động hàng ngày, áp dụng các biện pháp phòng chống tấn công mạng (DDoS, mã độc) và bảo trì kỹ thuật thường xuyên.

e) Quy định các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản người bán, người mua:

Chủ quản nền tảng có quyền tạm khóa tính năng hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau:

• Cố tình tạo đơn hàng giả mạo, spam đơn ảo hoặc từ chối nhận hàng nhiều lần không có lý do chính đáng.

• Có hành vi gian lận kỹ thuật, lợi dụng lỗ hổng hệ thống để trục lợi mã giảm giá hoặc điểm thưởng.

• Sử dụng phần mềm tự động (bot, crawl) gây ảnh hưởng đến an toàn vận hành của nền tảng.

• Mạo danh người khác hoặc có hành vi lừa đảo, vi phạm pháp luật.

g) Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người sử dụng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng:

• Bảo mật kỹ thuật: Cài đặt chứng chỉ số bảo mật SSL/TLS để mã hóa toàn bộ dữ liệu trao đổi; lưu trữ thông tin trên máy chủ an toàn với hệ thống tường lửa đa tầng.

• Bảo vệ quyền riêng tư: Tuyệt đối không cung cấp, mua bán hoặc tiết lộ họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và lịch sử giao dịch của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ khi có yêu cầu bằng văn bản từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

h) Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại từ người sử dụng:

• Kênh tiếp nhận đa dạng: Bố trí Hotline hỗ trợ trực tiếp, Zalo Official Account và Email CSKH tiếp nhận phản ánh hàng ngày.

• Thời hạn xử lý: Cam kết phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu và đưa ra phương án giải quyết dứt điểm, bảo đảm quyền lợi thỏa đáng cho người tiêu dùng.

i) Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền:

• Giám sát chặt chẽ: Chủ động kiểm duyệt thông tin toàn bộ danh mục sản phẩm trên hệ thống; kiên quyết loại bỏ ngay lập tức các mặt hàng giả, hàng nhái hoặc hàng hóa thuộc diện cấm lưu hành.

• Phối hợp cơ quan chức năng: Sẵn sàng cung cấp chứng từ, hóa đơn và dữ liệu giao dịch khi có yêu cầu thanh tra, kiểm tra hợp pháp của Bộ Công Thương, Cơ quan Thuế hoặc Cơ quan Công an.

2. Quyền và nghĩa vụ của người bán

a) Được đăng ký, duy trì, tạm ngừng, chấm dứt hoạt động bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ; quyết định hàng hóa, dịch vụ, giá bán và chính sách khuyến mại theo quy định của pháp luật và thỏa thuận với chủ quản nền tảng:

• Quyền tự chủ kinh doanh: Toàn quyền quyết định cơ cấu mặt hàng Mẹ & Bé cung ứng ra thị trường; chủ động niêm yết giá bán cạnh tranh và thiết lập các chương trình quà tặng, giảm giá tri ân khách hàng.

• Quản lý hoạt động: Chủ động mở rộng danh mục, tạm ngừng hoặc đóng các mã sản phẩm theo kế hoạch kinh doanh và tồn kho thực tế.

b) Được sử dụng hạ tầng kỹ thuật, công cụ hỗ trợ của nền tảng; được tiếp cận dữ liệu liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh; được bảo đảm thanh toán đầy đủ, đúng hạn và được giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại theo nguyên tắc công khai, minh bạch:

• Sử dụng công cụ quản trị: Được khai thác toàn bộ hệ thống phần mềm quản lý đơn hàng, theo dõi tồn kho, xuất báo cáo doanh số và tích hợp cổng giao vận tự động.

• Quyền lợi tài chính: Được đảm bảo thu hồi đầy đủ và đúng hạn tiền hàng từ các đơn hàng giao thành công (qua cổng thanh toán trực tuyến hoặc đối soát COD với đơn vị vận chuyển).

c) Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ; bảo đảm chất lượng hàng hóa, dịch vụ; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền; không lợi dụng nền tảng để kinh doanh ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hành vi vi phạm pháp luật khác:

• Chất lượng hàng hóa: Cam kết 100% sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, đầy đủ hóa đơn chứng từ, đạt tiêu chuẩn an toàn cho Mẹ và Bé; tuyệt đối không bán hàng giả, hàng nhái, hàng cận date.

• Thông tin trung thực: Đăng tải mô tả chính xác về thành phần, quy cách, công dụng, hạn sử dụng và hình ảnh thực tế của sản phẩm.

• Trách nhiệm sau bán hàng: Thực hiện nghiêm túc chính sách đổi trả miễn phí trong vòng 15 ngày, hoàn lại 100% tiền nếu hàng hóa bị lỗi sản xuất hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.

d) Thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước; bảo vệ dữ liệu của người mua; bảo vệ thông tin của người tiêu dùng; phối hợp với chủ quản nền tảng và cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý vi phạm pháp luật:

• Nghĩa vụ thuế: Kê khai và nộp thuế đầy đủ vào Ngân sách Nhà nước; sẵn sàng xuất hóa đơn điện tử hợp pháp cho mọi khách hàng có yêu cầu.

• Bảo mật thông tin khách hàng: Có trách nhiệm quản lý nội bộ chặt chẽ, không để rò rỉ dữ liệu thông tin cá nhân của người mua hàng; phối hợp giải quyết nhanh chóng mọi khiếu nại liên quan đến bảo mật dữ liệu.

3. Quyền và nghĩa vụ của người mua

a) Được bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, dịch vụ và người bán:

• Quyền tiếp cận thông tin: Người mua có quyền được tiếp cận thông tin trung thực, rõ ràng về tính năng, hạn dùng, giá cả, xuất xứ của sản phẩm và thông tin pháp lý của Cửa hàng trước khi quyết định mua sắm.

• Tư vấn hỗ trợ: Được chuyên viên tư vấn giải đáp cặn kẽ mọi thắc mắc về cách sử dụng, chọn phân loại phù hợp cho bé yêu hoàn toàn miễn phí.

b) Được lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, phương thức thanh toán và giao hàng; được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy định:

• Chủ động lựa chọn: Tự do chọn sản phẩm và hình thức thanh toán thuận tiện nhất (COD thanh toán tiền mặt khi nhận hàng, quét mã VietQR chuyển khoản nhanh, hoặc thanh toán thẻ trực tuyến).

• Quyền đổi trả & Bảo vệ quyền lợi: Được quyền yêu cầu đổi mới sản phẩm hoặc nhận lại 100% tiền trong vòng 15 ngày nếu sản phẩm lỗi, cận date hoặc bị móp vỡ trong quá trình vận chuyển.

• Bảo mật thông tin: Được giữ bí mật tuyệt đối thông tin cá nhân và có quyền yêu cầu tra cứu, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu tài khoản của mình bất cứ lúc nào.

c) Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác; thanh toán đầy đủ, đúng hạn:

• Thông tin nhận hàng chính xác: Cung cấp đúng họ tên, số điện thoại liên lạc thường xuyên và địa chỉ cụ thể (số nhà, đường, phường/xã) để bưu tá giao hàng thuận lợi.

• Nghĩa vụ thanh toán: Có trách nhiệm thanh toán đúng và đủ số tiền đơn hàng đã thỏa thuận khi nhận hàng (nếu chọn COD) hoặc chuyển khoản thanh toán trước khi đơn hàng được xuất kho.

• Khuyến khích quay video unboxing: Người mua nên quay lại video mở kiện hàng từ lúc còn nguyên vẹn tem bưu tá. Đây là căn cứ bảo vệ quyền lợi đền bù nhanh nhất cho khách hàng nếu có sự cố vận chuyển.

d) Tuân thủ quy định pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của nền tảng; không lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật:

• Giao dịch văn minh: Không đặt đơn hàng ảo rồi từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng (boom hàng); tôn trọng nhân viên giao hàng và nhân viên tư vấn.

• Bảo quản hàng hóa khi đổi trả: Giữ gìn nguyên vẹn bao bì, vỏ hộp, tem niêm phong và quà tặng kèm theo trong thời gian chờ thực hiện thu hồi đổi trả.

• Tuân thủ pháp luật: Không sử dụng bất kỳ công cụ hoặc phương thức nào nhằm can thiệp trái phép, phá hoại hệ thống kỹ thuật của nền tảng.

4. Cơ chế phối hợp và giải quyết tranh chấp

1. Các bên cam kết thực hiện nghiêm túc, đầy đủ và có trách nhiệm các quyền và nghĩa vụ quy định trong văn bản này trên tinh thần tôn trọng, trung thực và hợp tác.

2. Khi có bất đồng hoặc khiếu nại phát sinh, hai bên luôn ưu tiên phương thức thương lượng và hòa giải trực tiếp nhằm bảo đảm quyền lợi chính đáng cao nhất cho khách hàng.

3. Trường hợp tranh chấp vượt quá khả năng tự thương lượng, một trong các bên có quyền đưa vụ việc ra Hội Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng, Cơ quan Quản lý Nhà nước về Thương mại điện tử (Bộ Công Thương) hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền để được phân xử theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam. Phán quyết của cơ quan có thẩm quyền là quyết định cuối cùng mà các bên có nghĩa vụ thi hành.

Quy chế này được niêm yết công khai và có hiệu lực thi hành kể từ ngày đăng tải trên hệ thống Umee BabyCare.