Tiện Lợi • Nhanh Chóng • An Toàn Tuyệt Đối

CHÍNH SÁCH VỀ THANH TOÁN

Công khai theo quy định pháp luật về Thương mại điện tử, áp dụng cho Website umeebabycare.vn và Ứng dụng di động Umee BabyCare

MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này quy định rõ ràng, minh bạch các Phương thức thanh toán, Quy trình hoàn tiền khi đổi trả hàng hóa, và Cơ chế tích điểm / quy đổi ưu đãi trên hệ thống Umee BabyCare nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm trực tuyến.

1. Các phương thức thanh toán áp dụng trên nền tảng

(Kèm giải thích chi tiết, chính xác giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn phương thức phù hợp)

Phương thức 1: Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD - Cash on Delivery)

• Đặc điểm: Là phương thức thanh toán truyền thống, tiện lợi, khách hàng chỉ thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên bưu tá giao hàng (Viettel Post...) sau khi kiện hàng đã được giao tận nơi.

• Quy trình thực hiện:

- Bước 1: Khách hàng chọn phương thức "Thanh toán khi nhận hàng (COD)" tại bước thanh toán.
- Bước 2: Hệ thống gửi mã xác nhận đơn hàng qua SMS/Zalo/Email và tiến hành đóng gói xuất kho.
- Bước 3: Nhân viên giao hàng liên hệ giao kiện hàng, khách hàng kiểm tra nguyên vẹn tem niêm phong bên ngoài và thanh toán đúng số tiền in trên hóa đơn dán trên kiện hàng.

• Phí thu hộ (COD fee): Hoàn toàn MIỄN PHÍ thu hộ, khách hàng chỉ thanh toán đúng tổng giá trị đơn hàng hiển thị tại bước đặt hàng.

Phương thức 2: Chuyển khoản ngân hàng qua mã VietQR (Tự động xác nhận)

• Đặc điểm: Phương thức thanh toán chuyển khoản thông minh, an toàn, nhanh chóng và chuẩn xác tuyệt đối 100%. Áp dụng cho mọi ứng dụng ngân hàng (Mobile Banking) tại Việt Nam.

• Quy trình thực hiện:

- Bước 1: Sau khi bấm "Đặt hàng", màn hình sẽ hiển thị Mã VietQR động được tạo riêng cho đơn hàng, đã tự động điền sẵn: Tên ngân hàng, Số tài khoản, Số tiền chính xác và Mã đơn hàng.
- Bước 2: Khách hàng mở ứng dụng ngân hàng trên điện thoại, chọn chức năng "Quét mã QR" (QR Pay) và quét mã hiển thị trên màn hình.
- Bước 3: Kiểm tra thông tin và bấm xác nhận chuyển tiền. Hệ thống Umee BabyCare sẽ tự động nhận diện và cập nhật trạng thái đơn hàng thành "Đã thanh toán" chỉ sau 3 - 5 giây.

• Lưu ý: Khách hàng không chỉnh sửa nội dung chuyển khoản để hệ thống đối soát tự động thành công ngay lập tức.

Phương thức 3: Thanh toán trực tuyến qua Cổng VNPAY (Thẻ ATM nội địa, Visa, Mastercard, JCB)

• Đặc điểm: Thanh toán qua cổng kết nối trung gian thanh toán uy tín được Ngân hàng Nhà nước cấp phép, hỗ trợ hơn 40 ngân hàng nội địa và các loại thẻ thanh toán quốc tế phổ biến.

• Quy trình thực hiện:

- Bước 1: Chọn phương thức "Cổng thanh toán trực tuyến VNPAY".
- Bước 2: Hệ thống chuyển hướng sang cổng thanh toán bảo mật của VNPAY. Khách hàng lựa chọn loại thẻ: Thẻ ATM nội địa (qua Internet Banking) hoặc Thẻ quốc tế (Visa, Mastercard, JCB).
- Bước 3: Nhập thông tin thẻ và mã OTP do ngân hàng gửi về số điện thoại để hoàn tất giao dịch.

• Bảo mật: Toàn bộ thông tin thẻ được xử lý qua chuẩn mã hóa an toàn PCI-DSS của tổ chức thẻ quốc tế, Umee BabyCare không lưu giữ bất kỳ thông tin số thẻ hay mã CVV của khách hàng.

Phương thức 4: Thanh toán qua Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, Viettel Money)

• Đặc điểm: Phù hợp cho khách hàng có thói quen sử dụng ví điện tử trên điện thoại, thao tác xác thực 1 chạm tiện lợi.

• Quy trình thực hiện: Khách hàng chọn biểu tượng ví điện tử tương ứng, hệ thống tự động mở ứng dụng Ví trên điện thoại (hoặc hiển thị mã QR trên máy tính) để khách hàng đăng nhập và xác thực thanh toán bằng vân tay / FaceID hoặc mã PIN.

2. Phương thức hoàn tiền trong trường hợp đổi trả hàng hóa hoặc hủy đơn hàng

a) Các trường hợp được giải quyết hoàn tiền:

• Khách hàng thực hiện quyền trả hàng - hoàn tiền hợp lệ theo Chính sách đổi trả trong vòng 15 ngày (sản phẩm lỗi kỹ thuật, giao nhầm mã, hư hại do vận chuyển hoặc không đúng mô tả).

• Khách hàng đã thanh toán trước (chuyển khoản VietQR, VNPAY, Ví điện tử) nhưng đơn hàng bị hủy do: sản phẩm tạm hết hàng trong kho, hoặc khách hàng chủ động gửi yêu cầu hủy đơn hợp lệ trước khi đơn hàng xuất kho đóng gói.

• Đơn hàng thanh toán bị trùng lặp do lỗi đường truyền mạng của ngân hàng hoặc khách hàng bấm chuyển tiền 2 lần.

b) Phương thức và Quy trình hoàn trả tiền:

• Hình thức hoàn tiền: Hoàn trả trực tiếp vào Số tài khoản ngân hàng chính chủ do khách hàng cung cấp hoặc hoàn tiền trực tiếp về nguồn thanh toán ban đầu (Ví điện tử / Cổng VNPAY).

• Quy trình xử lý hoàn tiền:

1. Tiếp nhận yêu cầu: Bộ phận CSKH tiếp nhận thông tin số tài khoản của khách hàng qua Hotline/Zalo OA.
2. Kiểm tra hàng thu hồi (nếu là trả hàng): Kho kiểm tra sản phẩm thu hồi nguyên vẹn trong 24 giờ kể từ khi bưu tá giao về kho.
3. Lập lệnh chuyển khoản hoàn tiền: Kế toán duyệt lệnh chi và thực hiện lệnh chuyển khoản hoàn tiền 100% đến khách hàng.

c) Thời hạn hoàn tiền cụ thể cho từng phương thức:

Phương thức thanh toán ban đầu	Phương thức hoàn lại	Thời gian nhận lại tiền
Thanh toán khi nhận hàng (COD)	Chuyển khoản qua số tài khoản ngân hàng	Từ 24 đến 48 giờ làm việc
Chuyển khoản VietQR / Thẻ ATM	Chuyển khoản trực tiếp về tài khoản ngân hàng	Từ 24 đến 48 giờ làm việc
Ví điện tử (MoMo, ZaloPay)	Hoàn trực tiếp về tài khoản Ví điện tử	Từ 1 đến 2 ngày làm việc
Thẻ quốc tế (Visa, Mastercard, JCB)	Hoàn về hạn mức thẻ tín dụng qua cổng thanh toán	Từ 5 đến 15 ngày làm việc (theo kỳ đối soát của ngân hàng phát hành thẻ)

d) Chi phí hoàn tiền:

Toàn bộ chi phí giao dịch chuyển khoản hoàn tiền phát sinh từ phía ngân hàng do Umee BabyCare chịu 100%, khách hàng được nhận lại trọn vẹn số tiền hoàn trả.

3. Cơ chế tích điểm, hoàn điểm và ưu đãi quy đổi (Umee Coin)

(Công khai minh bạch điều kiện, tỷ lệ quy đổi và cam kết tuân thủ nghiêm ngặt theo Khoản 3 Điều 10)

a) Cách thức hình thành điểm thưởng (Tích lũy Umee Coin):

Điểm thưởng (Umee Coin) được tích lũy tự động vào Ví điểm tài khoản thành viên của khách hàng thông qua các hoạt động:

• Mua sắm thành công: Mỗi đơn hàng sau khi giao nhận và hoàn tất thanh toán thành công sẽ được tích lũy điểm tương ứng theo tỷ lệ: Mỗi 10.000 VNĐ tiền hàng = 1 Umee Coin (tương đương hoàn tiền tích lũy 1% giá trị đơn hàng).

• Đánh giá sản phẩm: Khách hàng để lại đánh giá trải nghiệm sản phẩm kèm hình ảnh/video thực tế sau khi mua hàng nhận ngay từ 10 đến 20 Umee Coin/lượt đánh giá.

• Ưu đãi thành viên: Tặng điểm nhân dịp sinh nhật khách hàng, sự kiện tri ân khách hàng thân thiết theo từng thời kỳ.

b) Phạm vi áp dụng, điều kiện, tỷ lệ và giới hạn quy đổi:

• Phạm vi sử dụng: Điểm thưởng được sử dụng để khấu trừ trực tiếp vào số tiền phải thanh toán cho các đơn hàng mua sắm tiếp theo trên Website và Ứng dụng Umee BabyCare.

• Tỷ lệ quy đổi ưu đãi: 01 Umee Coin = 100 VNĐ (hoặc quy đổi theo tỷ lệ niêm yết tại từng chương trình).

• Giới hạn quy đổi: Nhằm đảm bảo vận hành ổn định, số điểm quy đổi tối đa không vượt quá 30% tổng giá trị đơn hàng trong một lần thanh toán.

• Thời hạn sử dụng điểm: Điểm thưởng có thời hạn sử dụng trong vòng 12 tháng kể từ ngày được cộng vào tài khoản. Các điểm hết hạn sẽ tự động hủy theo chu kỳ thông báo trước 30 ngày.

c) Cam kết bắt buộc: Điểm thưởng tuyệt đối không được quy đổi để rút tiền mặt

Theo đúng quy định tại Khoản 3 Điều 10 Luật Thương mại điện tử, Umee BabyCare công khai và cam kết thực thi nghiêm ngặt:

• Điểm thưởng (Umee Coin) là chính sách tri ân ưu đãi nội bộ, chỉ có giá trị khấu trừ giảm giá khi mua sắm hàng hóa trực tiếp trên hệ thống Umee BabyCare.
• Điểm thưởng TUYỆT ĐỐI KHÔNG CÓ GIÁ TRỊ QUY ĐỔI THÀNH TIỀN MẶT, không được phép chuyển khoản rút về tài khoản ngân hàng, không được chuyển nhượng, mua bán hoặc tặng cho giữa các tài khoản khác nhau dưới bất kỳ hình thức nào.

d) Cơ chế hoàn trả điểm khi đổi trả hàng hóa hoặc hủy đơn hàng:

• Trường hợp đơn hàng sử dụng điểm bị hủy: Nếu đơn hàng có sử dụng Umee Coin để thanh toán bị hủy hợp lệ trước khi giao, toàn bộ số Umee Coin đã trừ sẽ được hệ thống tự động hoàn trả 100% vào ví điểm của khách hàng trong vòng 24 giờ.

• Trường hợp đổi trả hàng đã tích điểm: Nếu khách hàng thực hiện trả hàng và nhận lại tiền, số điểm thưởng đã được cộng từ đơn hàng tương ứng sẽ được hệ thống tự động thu hồi khấu trừ khỏi ví điểm tài khoản.

đ) Trách nhiệm của các bên đối với hệ thống điểm thưởng:

• Trách nhiệm của Umee BabyCare: Bảo đảm tính chính xác của thuật toán cộng/trừ điểm; thông báo minh bạch lịch sử điểm thưởng trên giao diện tài khoản; chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại nếu xảy ra lỗi kỹ thuật hiển thị sai lệch điểm số trong vòng 24 giờ.

• Trách nhiệm của khách hàng: Có trách nhiệm tự bảo mật tài khoản cá nhân; không sử dụng các thủ thuật gian lận, hack điểm hoặc tạo nhiều tài khoản ảo để trục lợi điểm thưởng. Nếu phát hiện hành vi gian lận, Umee BabyCare có quyền thu hồi toàn bộ số điểm vi phạm và khóa vĩnh viễn tài khoản người dùng.

4. Cam kết bảo đảm an toàn giao dịch thanh toán

• Toàn bộ kết nối thanh toán trực tuyến trên website và ứng dụng Umee BabyCare đều được mã hóa bằng chứng chỉ bảo mật số quốc tế SSL 256-bit.

• Các giao dịch chuyển khoản VietQR và cổng VNPAY đều yêu cầu xác thực 2 lớp (Mã OTP gửi qua SMS hoặc ứng dụng Smart OTP của ngân hàng), bảo đảm an toàn tuyệt đối 100% cho tài sản của khách hàng.

• Nếu phát sinh bất kỳ tranh chấp hoặc nghi vấn trừ tiền sai lệch trong quá trình thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ ngay để được đối soát và xử lý ưu tiên:

- Hotline hỗ trợ thanh toán 24/7: 090.xxx.xxxx
- Email CSKH: hotro@umeebabycare.vn
- Zalo OA: Umee BabyCare Official

Chính sách về thanh toán này được niêm yết công khai và có hiệu lực thi hành kể từ ngày đăng tải.