An Tâm Tuyệt Đối • Đổi Trả Dễ Dàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN

Áp dụng cho toàn bộ đơn hàng phát sinh trên Website & Ứng dụng Umee BabyCare

Umee BabyCare luôn thấu hiểu nỗi lo lắng của các bậc phụ huynh khi mua sắm online cho bé yêu. Chúng tôi cam kết mang đến chính sách đổi trả hàng nhanh chóng, linh hoạt và công bằng nhất, bảo vệ trọn vẹn quyền lợi và sức khỏe của Mẹ & Bé theo đúng Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.

Thời hạn tiếp nhận đổi trả hàng

⏱️

Thời hạn tiêu chuẩn: 15 ngày

Áp dụng thống nhất trong vòng 15 ngày kể từ khi giao hàng thành công cho toàn bộ sản phẩm (thiết bị máy móc, phụ kiện, tã bỉm bé thử không hợp form/chất liệu, hoặc đơn hàng giao sai, giao thiếu quà tặng).

🤝

Hỗ trợ linh hoạt sau 15 ngày

Ume thấu hiểu ba mẹ bận rộn đôi khi mua sẵn để dành nhiều ngày sau mới mở hộp phát hiện shop gửi sai mẫu hoặc khách đặt nhầm size. Trường hợp này Ume vẫn linh hoạt hỗ trợ đổi hàng căn cứ theo tình trạng thực tế của sản phẩm (hàng chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác).

🚚

Quy định khi nhận hàng & Đồng kiểm

Chính sách đồng kiểm (mở hộp xem hàng cùng bưu tá) phụ thuộc vào quy định của từng Đơn vị vận chuyển (ĐVVC) và gói cước thỏa thuận. Trường hợp bưu tá không hỗ trợ đồng kiểm, Quý Khách vui lòng quay video khi khui mở kiện hàng làm căn cứ để Ume bảo vệ quyền lợi 100%.

Điều kiện đổi trả chi tiết theo từng trường hợp

✅

Trường hợp được chấp thuận đổi trả (Miễn phí):

1. Lỗi do Ume hoặc Đơn vị vận chuyển

Giao sai mẫu mã, sai kích cỡ, sai màu sắc so với đơn đặt hàng; giao thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện; hàng bị biến dạng/nứt vỡ trong quá trình giao nhận.

2. Lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuất

Máy móc, thiết bị điện tử không hoạt động ngay từ lần đầu mở hộp; lỗi chập điện, liệt cảm ứng do linh kiện bên trong.

3. Hàng cận date / Hết hạn sử dụng

Các sản phẩm dinh dưỡng, thực phẩm ăn dặm hoặc hóa mỹ phẩm có hạn dùng dưới 03 tháng (mà không được báo trước khi bán).

4. Đặc quyền bỉm (Bé bị kích ứng da)

Bé dùng thử 1 - 5 miếng đầu tiên bị hăm đỏ/dị ứng cơ địa: Hỗ trợ đổi sang dòng bỉm khác hoặc hoàn tiền số bỉm còn lại kèm vỏ bịch.

❌

Trường hợp không áp dụng đổi trả:

1. Hàng tiêu hao đã bóc seal (Trừ bỉm hăm)

Núm ti, bình sữa, gặm nướu, khăn gạc, sữa bột, thực phẩm ăn dặm đã bị bóc seal, xé niêm phong hoặc đã qua tiệt trùng nhiệt độ cao vì lý do vệ sinh an toàn tuyệt đối cho trẻ sơ sinh.

2. Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn

Làm rơi vỡ bình thủy tinh, cắm sai nguồn điện áp (220V vào máy 110V), để nước vào bo mạch điều khiển hoặc côn trùng xâm nhập.

3. Quá thời hạn tiếp nhận mà sản phẩm không còn nguyên trạng

Yêu cầu gửi sau thời hạn tiêu chuẩn 15 ngày mà sản phẩm đã bị bóc seal, đã qua sử dụng, làm mất bao bì hoặc trầy xước hao mòn (Trừ các trường hợp đặc biệt gửi yêu cầu được Ume đồng ý xem xét hỗ trợ linh hoạt).

4. Hàng thanh lý / Quà tặng kèm

Sản phẩm thuộc chương trình xả kho thanh lý giá sốc (có thông báo không đổi trả) hoặc các vật phẩm là quà tặng 0đ đi kèm đơn hàng.

Quy trình tiếp nhận Đổi trả & Trả hàng - Hoàn tiền (THHT)

Bước 1: Tạo yêu cầu Đổi trả / THHT trực tuyến hoặc liên hệ CSKH

Quý Khách có thể chủ động lựa chọn 1 trong 2 hình thức thuận tiện nhất:

📱 Cách 1: Bấm nút gửi lệnh trên Website / App Ume (Nhanh nhất)

Quý Khách vào mục Tài khoản → Lịch sử đơn hàng → Chọn đơn hàng cần xử lý → Bấm nút "Yêu cầu Trả hàng / Hoàn tiền" (THHT) hoặc "Đổi hàng". Đây là lệnh tự động gửi về hệ thống để Ume nắm bắt thông tin và kích hoạt quy trình hỗ trợ:

Màn hình sẽ hiển thị ngay thông tin hướng dẫn các bước đổi trả và cổng liên hệ nhanh.
Đồng thời, chuyên viên CSKH của Ume sẽ nhận được thông báo để chủ động gọi điện / nhắn tin liên hệ lại hướng dẫn Quý Khách xử lý.

💬 Gửi Video & Hình ảnh đối soát qua Zalo / Fanpage

Sau khi bấm lệnh hoặc có nhu cầu liên hệ trực tiếp, Quý Khách chỉ cần gửi video quay mở hộp / ảnh chụp chi tiết lỗi qua Zalo CSKH hoặc Fanpage Facebook chính thức của Ume kèm Mã đơn hàng. Đội ngũ kỹ thuật & chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận, kiểm tra trực tiếp và chốt phương án đổi trả ngay trong ngày!

Bước 2: Xác nhận & Hướng dẫn đóng gói (Trong vòng 24h)

Bộ phận CSKH kiểm tra thông tin đối soát từ yêu cầu của Quý Khách. Khi đủ điều kiện, Ume duyệt yêu cầu trên hệ thống và hướng dẫn Quý Khách đóng gói sản phẩm cẩn thận (nguyên hộp, phụ kiện, bọc bóng khí chống sốc) để gửi về kho Ume.

Bước 3: Thu hồi hàng tận nhà hoặc gửi bưu cục

Ume điều phối bưu tá (Viettel Post, GHTK...) đến tận nhà lấy hàng hoặc Quý Khách gửi qua bưu cục gần nhất. Nếu lỗi do Ume hoặc Nhà sản xuất, Quý Khách hoàn toàn không mất phí vận chuyển.

Bước 4: Đổi hàng mới hoặc Hoàn tiền nhanh chóng

Ngay khi nhận được kiện hàng hoàn về và kiểm tra đúng hiện trạng:

Đổi hàng mới: Ume đóng gói và gửi sản phẩm thay thế đến địa chỉ của Quý Khách trong vòng 24 - 48h.
Hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của Quý Khách trong vòng 01 - 03 ngày làm việc (cập nhật trạng thái đơn hàng đã hoàn tiền trên hệ thống Web/App).

Quy định chi phí vận chuyển đổi trả

Trường hợp	Bên chịu phí vận chuyển	Ghi chú
Lỗi do Ume hoặc Hãng (Giao sai, thiếu hàng, lỗi kỹ thuật, bỉm hăm)	Umee BabyCare chịu 100%	Miễn phí cả 2 chiều gửi đi và gửi về.
Theo nhu cầu của Khách hàng (Đổi size, đổi màu, đổi sang mẫu khác khi hàng không lỗi)	Khách hàng thanh toán phí ship	Theo biểu phí thực tế của bưu cục vận chuyển. Hàng đổi phải còn nguyên seal 100%.

Thông tin gửi hàng đổi trả

🏢 Trung tâm Tiếp nhận Đổi trả & CSKH Umee BabyCare

Địa chỉ kho nhận hàng

[Địa chỉ kho tiếp nhận / Cửa hàng Ume]

Hotline / Zalo hỗ trợ đổi trả

[Số hotline CSKH]

Thời gian tiếp nhận

08:00 - 18:00 (Từ Thứ 2 đến Thứ 7)

Chính sách đổi trả này có hiệu lực từ ngày công bố và được áp dụng đồng bộ trên toàn bộ hệ thống Umee BabyCare.