Bảo Vệ Người Tiêu Dùng 100% Chính Hãng
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & BẢO TRÌ SẢN PHẨM
Áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua sắm tại Website & Ứng dụng di động Umee BabyCare
Umee BabyCare cam kết phân phối 100% sản phẩm chính hãng dành cho Mẹ và Bé từ các thương hiệu uy tín trong nước và quốc tế. Mọi sản phẩm điện tử, máy móc cơ học phục vụ chăm sóc mẹ & bé đều được áp dụng chế độ bảo hành minh bạch, nhanh chóng và tận tâm theo đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
1
Thời hạn & Phân nhóm sản phẩm bảo hành
Tùy theo đặc tính và nhóm hàng, thời hạn bảo hành được áp dụng cụ thể như sau:
⚡ Thiết bị điện & Máy móc chăm sóc bé
(Máy hút sữa, máy tiệt trùng sấy khô UVC, máy hâm sữa, máy đun nước pha sữa, máy xay ăn dặm...)
⏳ Thời hạn bảo hành: Từ 01 đến 24 tháng (áp dụng chính xác theo quy định của từng thương hiệu và được niêm yết cụ thể tại trang chi tiết của từng sản phẩm). Hỗ trợ lỗi 1 đổi 1 trong 15 ngày đầu tiên nếu phát sinh lỗi từ nhà sản xuất.
🛞 Xe đẩy, Nôi cũi, Ghế ngồi ô tô, Ghế ăn dặm
(Các sản phẩm có kết cấu khung kim loại, khớp nối gấp gọn, bánh xe, hệ thống giảm xóc...)
⏳ Thời hạn bảo hành: Từ 03 đến 12 tháng đối với khung sườn & cơ chế cơ học (theo quy định của từng nhà sản xuất). Hỗ trợ thay thế linh kiện chính hãng.
🍼 Tã bỉm, Đồ dùng ăn uống, Vệ sinh & Phụ kiện tiêu hao
(Tã dán, tã quần, bình sữa, núm ti silicon, cắn nướu, khăn gạc, hóa mỹ phẩm tắm gội cho bé...)
🛡️ Chính sách 1 đổi 1 & Bảo trợ chất lượng (Áp dụng 07 ngày): Hỗ trợ đổi trả miễn phí ngay nếu bao bì rách hỏng do vận chuyển HOẶC sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất (kể cả với tã bỉm: bé đóng thử 1 - 5 miếng đầu tiên mà bị kích ứng/hăm da do không hợp chất liệu, Ume hỗ trợ đổi dòng bỉm khác hoặc thu hồi hoàn tiền theo cam kết đồng hành).
2
Hình thức bảo hành điện tử (E-Warranty)
💡 Không lo mất phiếu bảo hành giấy: Nhằm mang lại sự tiện lợi tối đa cho các mẹ bỉm sữa bận rộn, Umee BabyCare áp dụng hệ thống Bảo hành điện tử tự động:
- Thời gian bảo hành được kích hoạt tự động theo Số điện thoại đặt hàng hoặc Số Serial/IMEI dán trên thân máy.
- Quý Khách chỉ cần đọc Số điện thoại mua hàng khi liên hệ hỗ trợ, nhân viên CSKH sẽ tra cứu toàn bộ lịch sử mua sắm và thời hạn bảo hành.
- Đối với các sản phẩm có tem cào hoặc mã kích hoạt bảo hành điện tử từ Nhà sản xuất, nhân viên CSKH của Umeesẽ đồng hành hỗ trợ hướng dẫn kích hoạt tin nhắn SMS hoặc quét mã QR đăng ký chính hãng.
3
Điều kiện bảo hành hợp lệ & Từ chối bảo hành
✅
Điều kiện tiếp nhận bảo hành miễn phí
1. Thời hạn & Nguồn gốc sản phẩm
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành cam kết; Quý Khách cung cấp đúng Số điện thoại đặt hàng hoặc Mã đơn hàng mua tại hệ thống Umee BabyCare.
2. Lỗi do nhà sản xuất & Tính tương thích của chất liệu
• Lỗi phần cứng / Kỹ thuật: Máy không vào nguồn, không sinh nhiệt, liệt phím cảm ứng, lỗi động cơ bơm hoặc chập chờn cơ cấu vận hành.
• Đặc quyền bỉm (Tương thích chất liệu): Bé đóng thử từ 01 - 05 miếng đầu tiên bị kích ứng da / hăm đỏ được xem xét hỗ trợ đổi dòng bỉm khác hoặc thu hồi hoàn tiền theo cam kết đồng hành cùng Mẹ & Bé.
3. Tính toàn vẹn của tem & Serial
Tem niêm phong của nhà sản xuất, tem bảo hành, tem chống giả và số Serial/IMEI dán trên thân máy phải còn nguyên vẹn; không có dấu hiệu bị cạo rách, tẩy xóa, bôi mờ hay dán đè.
4. Hiện trạng phần cứng ban đầu
Thân máy còn nguyên vẹn kết cấu xuất xưởng, chưa từng bị cạy mở, bung vỏ hoặc tháo ốc sửa chữa bởi bên thứ ba không có thẩm quyền.
❌
Trường hợp từ chối hoặc chuyển sửa chữa tính phí
1. Quá hạn bảo hành
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành tiêu chuẩn được niêm yết khi mua hàng.
2. Tác động ngoại lực & Rơi vỡ
Hư hỏng do va đập, rơi rớt, cấn ép biến dạng, nứt mẻ vỏ nhựa hoặc nứt vỡ bình thủy tinh trong quá trình gia đình sử dụng.
3. Xâm nhập của chất lỏng & Côn trùng
Thân máy bị ngập nước, chất lỏng lọt vào bảng mạch điều khiển (đối với dòng máy không có tính năng kháng nước) hoặc do côn trùng (kiến, thạch sùng...) chui vào gây cháy chập.
4. Sai lệch nguồn điện & Vận hành sai hướng dẫn
Cắm sai điện áp (cắm nhầm nguồn 220V vào thiết bị nội địa 100V - 110V mà không qua biến áp chuyển nguồn), sét đánh, đoản mạch hệ thống điện gia đình.
5. Tự ý can thiệp phần cứng
Sản phẩm đã bị khách hàng hoặc thợ ngoài tự ý cạy phá, thay đổi linh kiện hoặc sửa chữa tại các điểm dịch vụ không thuộc ủy quyền của Ume / Hãng.
4
Quy trình 4 bước gửi bảo hành cực kỳ đơn giản
1
Bước 1: Liên hệ thông báo tình trạng máy
Quý Khách liên hệ Hotline/Zalo CSKH của Ume, cung cấp SĐT mua hàng và gửi 1 đoạn video ngắn quay hiện tượng lỗi của máy. Kỹ thuật viên sẽ tư vấn kiểm tra từ xa (một số lỗi thường gặp do mẹ lắp sai phụ kiện, chưa đóng chặt nắp...).
2
Bước 2: Gửi sản phẩm về Trung tâm bảo hành
Sau khi xác nhận cần gửi máy về kiểm tra, Quý Khách đóng gói máy cẩn thận (nên bọc xốp bóng khí chống sốc) và gửi về địa chỉ tiếp nhận của Umee BabyCare qua bưu cục Viettel Post, GHTK... hoặc mang trực tiếp qua cửa hàng.
3
Bước 3: Kiểm tra, Thay thế linh kiện & Nghiệm thu kỹ thuật
Kỹ thuật viên của Umeehoặc Trung tâm ủy quyền của Hãng tiến hành kiểm tra, vệ sinh, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện chính hãng. Thời gian xử lý thông thường từ 03 - 07 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật).
4
Bước 4: Bàn giao và Giao hàng tận nơi cho Quý Khách
Sau khi hoàn tất quy trình test vận hành ổn định, bộ phận CSKH sẽ thông báo và gửi chuyển phát bưu phẩm an toàn về tận địa chỉ nhà của Quý Khách.
5
Quy định chi phí vận chuyển khi bảo hành
🚚 Trong 15 ngày đầu sau khi nhận hàng: Nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, Umee BabyCare sẽ chịu toàn bộ 100% cước phí vận chuyển cả 2 chiều gửi đi và gửi về.
📦 Từ ngày thứ 16 trở đi đến hết thời hạn bảo hành:
- Khách hàng thanh toán phí chuyển phát lượt gửi sản phẩm tới Trung tâm bảo hành của Ume.
- Umee BabyCare hoặc Hãng sẽ hỗ trợ miễn phí 100% cước gửi trả hàng lại về nhà cho Quý Khách sau khi sửa xong.
🛠️ Trường hợp sửa chữa hết hạn bảo hành hoặc lỗi do người dùng: Khách hàng thanh toán chi phí linh kiện thay thế (theo báo giá trước) và chi phí vận chuyển phát sinh.
6
Thông tin liên hệ Trung tâm bảo hành Umee BabyCare
🏢 Trung tâm Dịch vụ Khách hàng & Kỹ thuật Umee BabyCare
Địa chỉ gửi bảo hành
[Địa chỉ kho tiếp nhận / Cửa hàng Ume]
Hotline Kỹ thuật / Zalo CSKH
[Số hotline CSKH]
Giờ làm việc tiếp nhận
08:00 - 18:00 (Từ Thứ 2 đến Thứ 7)
Chính sách bảo hành này có hiệu lực từ ngày công bố và được Umee BabyCare áp dụng thống nhất trên toàn quốc.
© 2024 - 2026 Umee BabyCare. Trân trọng từng khoảnh khắc đồng hành cùng Mẹ và Bé.