Minh Bạch • Tiện Lợi • Chu Đáo

CHÍNH SÁCH VỀ PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ

Công khai theo quy định của pháp luật Thương mại điện tử, áp dụng trên Website umeebabycare.vn và Ứng dụng di động Umee BabyCare

ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Văn bản này quy định đầy đủ và chi tiết về phương thức cung cấp các dịch vụ trực tuyến trên hệ thống Umee BabyCare, bao gồm: (1) Dịch vụ sử dụng trực tiếp trên nền tảng (mua sắm trực tuyến, tài khoản thành viên, tư vấn mẹ & bé, tích điểm) và (2) Dịch vụ đặt hàng trước, sử dụng sau (Pre-order hàng sắp về, giao hàng định kỳ theo gói, phiếu quà tặng điện tử E-voucher).

1. Dịch vụ sử dụng trực tiếp trên nền tảng thương mại điện tử

(Bao gồm các dịch vụ số, tài khoản thành viên, hỗ trợ đặt hàng và tra cứu trực tuyến)

a) Thời hạn sử dụng dịch vụ, loại thiết bị điện tử phù hợp và số lượng thiết bị sử dụng đồng thời:

• Thời hạn sử dụng: Tài khoản thành viên và các dịch vụ trực tuyến cơ bản được cung cấp không thời hạn (trừ khi khách hàng chủ động yêu cầu xóa tài khoản hoặc tài khoản bị chấm dứt do vi phạm quy chế hoạt động).

• Loại thiết bị điện tử phù hợp:

- Thiết bị di động: Điện thoại thông minh (Smartphone) và Máy tính bảng (Tablet) sử dụng hệ điều hành iOS (phiên bản 13.0 trở lên) hoặc Android (phiên bản 8.0 trở lên).
- Máy tính cá nhân (PC/Laptop): Tương thích tốt với các trình duyệt web phổ biến hiện đại như: Google Chrome, Apple Safari, Microsoft Edge, Mozilla Firefox (khuyến nghị cập nhật phiên bản mới nhất).

• Số lượng thiết bị được phép sử dụng đồng thời: Mỗi tài khoản khách hàng được phép đăng nhập và sử dụng đồng thời trên tối đa 03 (ba) thiết bị (ví dụ: 1 điện thoại cá nhân, 1 máy tính bảng gia đình và 1 máy tính văn phòng) nhằm bảo đảm an toàn dữ liệu và phòng chống rủi ro lộ mật khẩu tài khoản.

b) Mô tả cụ thể cách sử dụng dịch vụ và các tính năng chính của dịch vụ:

Khách hàng truy cập website hoặc tải ứng dụng Umee BabyCare để sử dụng các tính năng chính:

• Đăng ký & Quản lý hồ sơ cá nhân: Tạo tài khoản nhanh bằng số điện thoại, quản lý sổ địa chỉ giao hàng và thông tin độ tuổi bé yêu để nhận gợi ý phù hợp.

• Tìm kiếm, so sánh & Đặt hàng trực tuyến: Tra cứu theo từ khóa, lọc sản phẩm theo tháng tuổi của bé, xem đánh giá thực tế và tiến hành chốt đơn với nhiều hình thức thanh toán linh hoạt.

• Theo dõi hành trình đơn hàng theo thời gian thực (Real-time Tracking): Cập nhật trạng thái xử lý đơn hàng từ lúc xác nhận, đóng gói, bàn giao bưu tá đến khi phát hàng thành công.

• Ví điểm thưởng Umee Coin: Tự động tích lũy điểm khi mua hàng thành công và sử dụng điểm khấu trừ giảm tiền trực tiếp cho các đơn hàng tiếp theo.

• Hỗ trợ tư vấn trực tuyến (Live Support): Kết nối trực tiếp với chuyên viên chăm sóc khách hàng qua khung chat Zalo OA / Website để được giải đáp thắc mắc 24/7.

c) Thông báo về các hạn chế trong quá trình sử dụng dịch vụ trực tiếp:

• Yêu cầu kết nối Internet: Dịch vụ chỉ hoạt động khi thiết bị của khách hàng có kết nối Internet ổn định (Wifi hoặc dữ liệu di động 3G/4G/5G).

• Bảo trì hệ thống: Dịch vụ có thể tạm dừng một số tính năng nâng cao trong các khoảng thời gian bảo trì kỹ thuật định kỳ (thường vào khung giờ 00:00 - 04:00 sáng, có thông báo trước trên giao diện).

• Hạn chế chia sẻ tài khoản: Nghiêm cấm hành vi chia sẻ tài khoản cho người khác để trục lợi mã giảm giá thành viên, hoặc sử dụng các công cụ tự động (bot, tool spam) làm tắc nghẽn máy chủ.

2. Dịch vụ đặt hàng trước, sử dụng sau

(Áp dụng cho các sản phẩm đặt trước - Pre-order, Phiếu mua hàng điện tử E-voucher, Gói giao tã/sữa định kỳ)

a) Công bố điều kiện, hình thức sử dụng dịch vụ tại địa điểm cung cấp:

• Đối với sản phẩm đặt trước (Pre-order hàng mới về / phiên bản giới hạn):

- Khách hàng thực hiện đặt cọc hoặc thanh toán trước giá trị sản phẩm trên website/ứng dụng.
- Hệ thống cấp Mã đơn hàng đặt trước (Pre-order Code) xác thực qua tin nhắn/email.
- Khi hàng về kho theo đúng lịch hẹn, Umee BabyCare chủ động liên hệ xác nhận địa chỉ và kích hoạt giao hàng tận nhà hoặc khách hàng đến nhận trực tiếp tại cửa hàng chính thức.

• Đối với Phiếu mua hàng quà tặng điện tử (E-Voucher):

- Khách hàng mua mã E-voucher để tặng bạn bè, người thân; mã được gửi kèm thông điệp chúc mừng qua SMS hoặc Email người nhận.
- Hình thức sử dụng: Nhập mã E-voucher tại bước thanh toán khi mua bất kỳ sản phẩm nào trên website/ứng dụng Umee BabyCare để được khấu trừ số tiền tương ứng.

• Điều kiện xác thực: Khách hàng chỉ cần xuất trình đúng Mã đặt trước (Pre-order Code) hoặc Mã E-Voucher hợp lệ còn hạn sử dụng kèm số điện thoại đăng ký mua hàng.

b) Thời hạn sử dụng dịch vụ; điều kiện đổi, hủy và các chi phí phát sinh (nếu có):

• Thời hạn sử dụng dịch vụ:

- Đơn đặt trước (Pre-order): Có hiệu lực theo thời gian dự kiến hàng về được ghi rõ tại trang sản phẩm (thông thường từ 07 đến 15 ngày làm việc).
- Phiếu mua hàng điện tử (E-Voucher): Có giá trị sử dụng trong vòng 06 đến 12 tháng kể từ ngày phát hành (thời hạn cụ thể được ghi rõ trên từng voucher).

• Điều kiện hủy dịch vụ và hoàn tiền:

- Hủy trước khi hàng xuất kho: Khách hàng được quyền hủy đơn đặt trước và nhận lại 100% số tiền đã cọc/thanh toán hoàn toàn miễn phí nếu gửi yêu cầu trước khi Umee BabyCare phát hành đơn vận chuyển.
- Hàng về trễ so với cam kết: Nếu thời gian giao hàng trễ quá 07 ngày so với ngày hẹn dự kiến mà không có sự đồng thuận gia hạn từ khách hàng, Umee BabyCare cam kết hoàn lại 100% tiền đặt cọc kèm voucher bồi thường 10% giá trị đơn hàng.

• Điều kiện đổi dịch vụ / chuyển đổi sản phẩm: Khách hàng được quyền đổi sang mã sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc bù trừ phần chênh lệch giá nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn; hoàn toàn không mất phí chuyển đổi.

• Chi phí phát sinh: Toàn bộ quá trình tư vấn, xử lý đơn đặt trước và hoàn tiền hủy đơn do Umee BabyCare chịu 100% chi phí, khách hàng không phải thanh toán bất kỳ khoản phụ phí ẩn nào.

3. Kênh tiếp nhận hỗ trợ và tra cứu thông tin dịch vụ

Mọi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, kích hoạt mã dịch vụ đặt trước, kiểm tra hạn dùng E-Voucher hoặc yêu cầu đổi hủy dịch vụ, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:

• Hotline Chăm sóc Khách hàng: 090.xxx.xxxx (08:00 - 21:30 hàng ngày)
• Email Tiếp nhận Dịch vụ: dichvu@umeebabycare.vn
• Zalo Official Account: Umee BabyCare Official (Hỗ trợ trực tuyến tức thì)

Umee BabyCare cam kết phản hồi và xử lý thỏa đáng mọi yêu cầu về dịch vụ trong thời gian không quá 24 giờ làm việc.

Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ này được niêm yết công khai và có hiệu lực thi hành kể từ ngày đăng tải.