Minh Bạch • Công Khai • Rõ Ràng

CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA, DỊCH VỤ

Công khai theo quy định của pháp luật Thương mại điện tử, áp dụng trên Website umeebabycare.vn và Ứng dụng di động Umee BabyCare

1. NGUYÊN TẮC CÔNG KHAI ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ

Nhằm bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng và tính minh bạch trong hoạt động thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến, Umee BabyCare công khai toàn bộ các điều kiện, tiêu chuẩn và giới hạn áp dụng trong quá trình cung cấp hàng hóa, dịch vụ đến khách hàng.

Khách hàng khi truy cập và thực hiện đặt mua sản phẩm trên hệ thống được hiểu là đã đọc, hiểu rõ và đồng thuận với các điều kiện, hạn chế được nêu chi tiết dưới đây.

2. Các điều kiện và hạn chế cụ thể trong cung ứng hàng hóa, dịch vụ

a) Giới hạn về thời gian cung cấp:

• Thời gian tiếp nhận đơn hàng trực tuyến: Hệ thống website và ứng dụng di động Umee BabyCare mở tiếp nhận đơn hàng tự động 24/24 giờ vào tất cả các ngày trong tuần (bao gồm Thứ 7, Chủ nhật và các ngày nghỉ Lễ, Tết).

• Khung giờ xác nhận đơn và đóng gói xuất kho: Diễn ra từ 08:00 đến 17:30 (Thứ 2 đến Thứ 7 hàng tuần). Các đơn hàng đặt sau 17:30 hoặc vào ngày Chủ nhật sẽ được ưu tiên xác nhận và đóng gói vào sáng ngày làm việc kế tiếp.

• Khung giờ tư vấn và chăm sóc khách hàng: Tổng đài Hotline và kênh trực tuyến Zalo OA / Fanpage hoạt động từ 08:00 đến 21:30 hàng ngày để giải đáp thắc mắc và hỗ trợ xử lý đơn hàng.

• Hạn chế vào các dịp Lễ, Tết Nguyên Đán: Trong các kỳ nghỉ Lễ, Tết theo quy định nhà nước hoặc thời điểm các đơn vị vận chuyển đối tác (Viettel Post...) tạm ngưng thu gom phát hàng, thời gian bàn giao và giao hàng đến tay người mua có thể kéo dài thêm từ 2 - 4 ngày. Umee BabyCare sẽ đăng thông báo công khai lịch giao nhận cụ thể trước mỗi kỳ nghỉ lễ ít nhất 05 ngày.

b) Giới hạn về phạm vi địa lý:

• Phạm vi phục vụ: Umee BabyCare cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam (áp dụng tại 63 tỉnh/thành phố) thông qua mạng lưới bưu chính của đơn vị vận chuyển đối tác.

• Hạn chế đối với khu vực huyện đảo, vùng sâu, vùng xa: Đối với một số địa bàn đặc biệt khó khăn về giao thông (xã đảo, hải đảo xa xôi, vùng núi cao hẻo lánh), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với lịch trình tiêu chuẩn (từ 5 - 7 ngày làm việc). Cước phí vận chuyển thực tế sẽ được hiển thị minh bạch tại bước thanh toán theo biểu phí vùng sâu vùng xa của bưu chính.

• Tạm ngừng giao nhận trong trường hợp bất khả kháng: Tại các khu vực đang chịu ảnh hưởng nặng nề bởi thiên tai, bão lũ, ngập lụt, sạt lở đất hoặc phong tỏa cách ly y tế theo chỉ thị của cơ quan nhà nước, hoạt động giao hàng có thể tạm hoãn cho đến khi tuyến đường giao thông được khôi phục an toàn.

• Giới hạn lãnh thổ quốc tế: Hệ thống hiện tại chưa hỗ trợ giao hàng ra ngoài phạm vi lãnh thổ nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

c) Các hạn chế về đối tượng khách hàng:

• Độ tuổi giao dịch: Người mua hàng trực tiếp đăng ký tài khoản và thực hiện giao dịch phải từ đủ 15 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của Bộ luật Dân sự Việt Nam.

• Đối với người chưa đủ 15 tuổi: Mọi giao dịch đặt mua sản phẩm bắt buộc phải có sự đồng ý, giám sát hoặc do cha, mẹ, người giám hộ hợp pháp trực tiếp thực hiện.

• Hạn chế đối với đối tượng có lịch sử vi phạm: Umee BabyCare có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc hủy đơn hàng đối với các cá nhân/tài khoản có lịch sử: cố tình đặt đơn ảo phá hoại, từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng (boom hàng) từ 02 lần trở lên, hoặc có hành vi gian lận mã ưu đãi, xúc phạm nhân viên chăm sóc khách hàng.

d) Các giới hạn về số lượng:

• Số lượng tối thiểu: Số lượng đặt mua tối thiểu cho mỗi đơn hàng là 01 (một) đơn vị sản phẩm.

• Giới hạn số lượng trong chương trình Khuyến mại / Flash Sale: Nhằm bảo đảm quyền lợi công bằng cho đông đảo người tiêu dùng và ngăn chặn hành vi đầu cơ tích trữ gom hàng để bán lại kiếm lời, mỗi khách hàng (tính theo số điện thoại, tài khoản hoặc địa chỉ nhận hàng) chỉ được mua tối đa:

- Từ 01 đến 03 sản phẩm đối với các mã sản phẩm nằm trong chương trình Giảm giá sốc (Flash Sale) hoặc sản phẩm có giá trị ưu đãi từ 50% trở lên.
- Từ 05 đến 10 sản phẩm/combo đối với các chương trình tặng kèm quà đặc biệt có số lượng quà tặng giới hạn.

• Đơn hàng số lượng lớn (Khách mua sỉ / Bán buôn): Nếu khách hàng là tổ chức, trường học, bệnh viện hoặc cá nhân có nhu cầu mua số lượng lớn vượt quá giới hạn hiển thị của website, vui lòng liên hệ trực tiếp Bộ phận Bán hàng Doanh nghiệp (Hotline/Email) để được tư vấn chính sách giá sỉ và hợp đồng cung ứng riêng.

đ) Các điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ:

Dịch vụ cung cấp hàng hóa và xử lý giao dịch có thể tạm ngừng, gián đoạn hoặc điều chỉnh thời gian phục vụ trong các trường hợp sau:

• Bảo trì và nâng cấp kỹ thuật định kỳ: Nhằm nâng cao chất lượng vận hành và bảo mật, hệ thống có thể tạm ngừng hoạt động trong một số khung giờ thấp điểm (từ 00:00 đến 04:00 sáng). Thông báo bảo trì sẽ được gửi hiển thị trên website/app trước ít nhất 12 giờ.

• Hàng hóa tạm thời hết hàng trong kho: Trong trường hợp sản phẩm vừa hết hàng đột xuất do sức mua tăng cao trong cùng một thời điểm, hệ thống sẽ tự động chuyển trạng thái sang "Tạm hết hàng". Nhân viên CSKH sẽ liên hệ ngay với khách hàng để thông báo thời gian hàng về đợt kế tiếp hoặc hỗ trợ hoàn tiền 100% nếu khách hàng đã thanh toán trước.

• Sự cố kỹ thuật của bên thứ ba: Các trường hợp gián đoạn do nhà cung cấp cổng thanh toán trực tuyến bảo trì, ngân hàng lỗi kết nối quét mã QR, hoặc đứt cáp quang internet diện rộng ngoài tầm kiểm soát của Umee BabyCare.

• Sự kiện bất khả kháng: Các tình huống khẩn cấp theo quy định pháp luật như hỏa hoạn, dịch bệnh, thiên tai lũ lụt, lệnh giới nghiêm hoặc thay đổi chính sách pháp luật đột xuất làm ảnh hưởng trực tiếp đến việc lưu thông hàng hóa.

3. Cam kết thực thi và Hỗ trợ khách hàng

• Umee BabyCare cam kết công khai, minh bạch mọi điều kiện và hạn chế nêu trên. Tuyệt đối không tự ý áp đặt các điều kiện bất lợi cho người tiêu dùng mà chưa được thông báo trước.

• Mọi vướng mắc, khiếu nại hoặc cần hỗ trợ đặc biệt liên quan đến việc cung cấp hàng hóa, xin vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng:

- Hotline: 090.xxx.xxxx (08:00 - 21:30 hàng ngày)
- Email: hotro@umeebabycare.vn
- Zalo OA: Umee BabyCare Official

Văn bản này được niêm yết công khai trên hệ thống và có hiệu lực thi hành kể từ ngày đăng tải.