Minh Bạch • Tôn Trọng Quyền Lựa Chọn • Bảo Vệ Khách Hàng

CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

Công khai theo quy định của pháp luật Thương mại điện tử, áp dụng trên Website umeebabycare.vn và Ứng dụng di động Umee BabyCare

MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này quy định rõ ràng, minh bạch về các trường hợp chấm dứt hợp đồng/dịch vụ mua bán, thời điểm có hiệu lực, quy trình tiếp nhận và phương thức hoàn tiền nhằm bảo đảm tối đa quyền và lợi ích hợp pháp của Người mua khi tham gia giao dịch trên nền tảng thương mại điện tử Umee BabyCare.

1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ và cách thức giải quyết hậu quả

a) Các trường hợp chấm dứt dịch vụ hoặc chấm dứt hợp đồng giao dịch:

• Người mua chủ động chấm dứt khi hết nhu cầu sử dụng: Khách hàng có quyền yêu cầu hủy đơn hàng, hủy đơn đặt trước (Pre-order), hủy dịch vụ giao hàng định kỳ hoặc xóa vĩnh viễn tài khoản thành viên trên hệ thống bất cứ lúc nào.

• Chủ quản nền tảng (Umee BabyCare) chấm dứt dịch vụ: Áp dụng khi:

- Khách hàng có hành vi vi phạm nghiêm trọng quy chế hoạt động (cố tình đặt đơn hàng ảo phá hoại, trục lợi voucher khuyến mại, sử dụng công cụ can thiệp kỹ thuật vào hệ thống).
- Sản phẩm tạm ngừng kinh doanh, nhà sản xuất ngưng phân phối hoặc hết hàng tồn kho bất khả kháng.
- Xảy ra các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, thay đổi chính sách pháp luật) khiến nền tảng không thể tiếp tục thực hiện nghĩa vụ cung cấp hàng hóa.

• Hai bên thỏa thuận chấm dứt: Khi hai bên thống nhất hủy bỏ giao dịch hoặc thanh lý hợp đồng cung ứng trước thời hạn.

b) Cách thức giải quyết hậu quả của việc chấm dứt dịch vụ:

• Đối soát công nợ và hoàn tiền: Umee BabyCare tiến hành hoàn trả đầy đủ 100% số tiền cọc hoặc tiền hàng mà khách hàng đã thanh toán trước cho phần hàng hóa/dịch vụ chưa được thực hiện.

• Bảo vệ các quyền lợi đã phát sinh trước đó: Đối với các sản phẩm đã được giao nhận thành công trước thời điểm chấm dứt dịch vụ, khách hàng vẫn được bảo lưu trọn vẹn quyền đổi trả trong 15 ngày và quyền được bảo hành chính hãng theo đúng cam kết ban đầu.

• Bảo mật hoặc hủy dữ liệu cá nhân: Khi khách hàng chấm dứt tài khoản, toàn bộ dữ liệu thông tin cá nhân sẽ được khóa bảo mật hoặc tiến hành xóa bỏ vĩnh viễn khỏi hệ thống máy chủ theo Chính sách bảo mật dữ liệu, trừ những hóa đơn chứng từ kế toán bắt buộc phải lưu trữ theo Luật Kế toán và Thuế.

2. Thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực và cách thức thanh toán phí dịch vụ

(Quy định rõ ràng quyền hạn và nghĩa vụ khi Người mua là bên chủ động chấm dứt)

a) Thời điểm hợp đồng hoặc giao dịch chính thức chấm dứt hiệu lực:

Theo quy định của pháp luật, Umee BabyCare công bố rõ ràng thời điểm chấm dứt hiệu lực như sau:

• Thời điểm người mua gửi thông báo thành công: Được xác định là thời điểm người mua bấm xác nhận "Hủy đơn hàng" trên website/ứng dụng, hoặc thời điểm hệ thống ghi nhận email/tin nhắn/cuộc gọi yêu cầu hủy hợp lệ từ người mua. Kể từ thời điểm này, hợp đồng giao dịch chính thức chấm dứt hiệu lực ràng buộc giữa hai bên.

• Quy định pháp lý bổ trợ: Trong mọi trường hợp, thời điểm người mua gửi thông báo thành công được coi là thời điểm hợp đồng chính thức chấm dứt hiệu lực, làm căn cứ tính toán đối soát và hoàn tiền mà không đòi hỏi thêm thủ tục kéo dài thời gian.

b) Cách thức thanh toán phí dịch vụ khi người mua là bên chấm dứt:

• Nguyên tắc thanh toán: Người mua chỉ có trách nhiệm thanh toán cho phần hàng hóa hoặc dịch vụ đã thực tế tiếp nhận/sử dụng trước thời điểm gửi thông báo chấm dứt hợp đồng.

• Miễn phí phạt chấm dứt: Người mua KHÔNG phải trả bất kỳ khoản phí phạt hủy bỏ nào khi chủ động gửi thông báo chấm dứt dịch vụ hợp lệ trước thời điểm đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

• Trường hợp hàng đã bàn giao vận chuyển: Nếu người mua yêu cầu chấm dứt đơn hàng khi kiện hàng đã xuất kho và đang trong quá trình bưu tá giao phát đến nơi mà không có lỗi từ sản phẩm, người mua có thể chỉ phải hỗ trợ chi phí cước vận chuyển thực tế chiều quay đầu của đơn vị bưu chính (nếu có).

3. Quy trình và thời hạn phản hồi thông báo chấm dứt dịch vụ

Khi hết nhu cầu sử dụng dịch vụ hoặc muốn hủy đơn hàng, người mua thực hiện theo quy trình 3 bước đơn giản sau:

Bước 1: Gửi thông báo chấm dứt trên hệ thống:

Người mua có thể chủ động thực hiện qua một trong các kênh chính thức:

- Cách 1 (Nhanh nhất): Bấm trực tiếp nút "Hủy đơn hàng" hoặc "Yêu cầu xóa tài khoản" tại phần Quản lý đơn hàng/Cài đặt tài khoản trên Website hoặc Ứng dụng.
- Cách 2: Gửi thư điện tử qua Email: hotro@umeebabycare.vn, ghi rõ Mã đơn hàng hoặc Số điện thoại tài khoản cần chấm dứt.
- Cách 3: Gọi điện trực tiếp đến Hotline: 090.xxx.xxxx hoặc nhắn tin qua Zalo Official Account.

Bước 2: Hệ thống gửi phản hồi xác nhận tiếp nhận:

Hệ thống tự động phát hành Thông báo tiếp nhận yêu cầu chấm dứt qua giao diện ứng dụng, tin nhắn SMS hoặc Email trong vòng 15 đến 30 phút kể từ khi người mua gửi thông báo.

Bước 3: Xử lý dứt điểm và phản hồi kết quả:

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng tiến hành kiểm tra tình trạng đơn hàng, phê duyệt lệnh hủy đơn và hoàn tất phản hồi kết quả giải quyết chính thức cho người mua trong thời hạn tối đa không quá 24 giờ làm việc.

4. Cách thức hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ

• Số tiền được hoàn trả: Hoàn lại 100% số tiền khách hàng đã thanh toán trước (tiền đặt cọc, giá trị hàng hóa chưa xuất kho hoặc số dư tiền mua dịch vụ chưa sử dụng).

• Phương thức hoàn tiền:

- Chuyển khoản trực tiếp: Chuyển thẳng về Số tài khoản ngân hàng chính chủ do khách hàng cung cấp.
- Hoàn về nguồn thanh toán ban đầu: Hoàn tiền về Ví điện tử (MoMo, ZaloPay) hoặc Cổng thanh toán VNPAY/Thẻ tín dụng đã sử dụng khi đặt hàng.

• Thời gian khách hàng nhận lại tiền:

- Qua chuyển khoản Ngân hàng / VietQR / Ví điện tử: Từ 24 đến 48 giờ làm việc kể từ khi yêu cầu hủy được duyệt.
- Qua thẻ tín dụng quốc tế (Visa, Mastercard, JCB): Từ 05 đến 15 ngày làm việc (theo chu kỳ sao kê đối soát của ngân hàng phát hành thẻ).

• Hoàn trả điểm thưởng Umee Coin: Nếu đơn hàng có sử dụng điểm thưởng để thanh toán, toàn bộ số Umee Coin đã dùng sẽ được tự động hoàn trả 100% lại vào tài khoản của khách hàng trong vòng 24 giờ.

• Chi phí giao dịch hoàn tiền: Umee BabyCare chịu 100% phí chuyển khoản ngân hàng khi hoàn tiền; khách hàng được nhận đủ toàn bộ số tiền cần hoàn.

5. Kênh tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về chấm dứt dịch vụ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần khiếu nại liên quan đến tiến độ hoàn tiền và chấm dứt dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ ngay để được hỗ trợ dứt điểm:

• Hotline Chăm sóc Khách hàng: 090.xxx.xxxx (08:00 - 21:30 hàng ngày)
• Email Giải quyết Hoàn tiền: ketoan@umeebabycare.vn / hotro@umeebabycare.vn
• Zalo Official Account: Umee BabyCare Official

Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền này được niêm yết công khai và có hiệu lực thi hành kể từ ngày đăng tải.