Minh Bạch Thuật Toán • Công Bằng • Tôn Trọng Người Dùng

CHÍNH SÁCH VỀ ƯU TIÊN HIỂN THỊ

Công khai theo quy định pháp luật về Thương mại điện tử, áp dụng trên Website umeebabycare.vn và Ứng dụng di động Umee BabyCare

1. NGUYÊN TẮC MINH BẠCH VỀ ƯU TIÊN HIỂN THỊ

Nhằm bảo đảm quyền tiếp cận thông tin trung thực, khách quan và quyền tự do lựa chọn của người tiêu dùng, Umee BabyCare công khai toàn bộ các tiêu chí chính được sử dụng để xếp hạng, sắp xếp và ưu tiên hiển thị sản phẩm khi khách hàng tìm kiếm hoặc duyệt xem danh mục trên website và ứng dụng.

Hệ thống cam kết không sử dụng thuật toán thao túng, thiên vị hoặc đánh tráo thông tin gây nhầm lẫn hay bất lợi cho người mua hàng.

2. Các tiêu chí chính xác định thứ tự hiển thị hàng hóa, dịch vụ

(Bao gồm các căn cứ thuật toán tự động và cơ chế xếp hạng mặc định trên hệ thống)

a) Mức độ phù hợp với từ khóa tìm kiếm (Tên và mô tả sản phẩm):

• Độ chính xác từ khóa: Khi khách hàng nhập từ khóa vào thanh tìm kiếm, hệ thống ưu tiên hiển thị trước các sản phẩm có tiêu đề, nhãn hiệu hoặc mô tả trùng khớp chính xác nhất với từ khóa đó.

• Hỗ trợ từ đồng nghĩa và tiếng Việt: Thuật toán tự động nhận diện từ khóa có dấu, không dấu, từ viết tắt hoặc tên gọi phổ biến của mẹ bé (ví dụ: "bỉm", "tã dán", "bình sữa") để gợi ý kết quả sát thực tế nhất.

b) Chính sách liên quan đến việc trả phí để hiển thị:

• Cam kết không bán vị trí quảng cáo: Umee BabyCare là hệ thống bán lẻ thương mại điện tử đơn gian hàng chính hãng (Single-Vendor), tuyệt đối không thu tiền hoặc bán vị trí hiển thị tìm kiếm cho bất kỳ bên thứ ba nào.

• Gắn nhãn rõ ràng: Trường hợp có sản phẩm thuộc chương trình trọng điểm (Flash Sale, Hàng mới ra mắt, Sản phẩm bán chạy nhất tháng), hệ thống sẽ gắn nhãn trực quan như: "Flash Sale", "Bán chạy" hoặc "Gợi ý" để người mua dễ nhận biết.

c) Lịch sử tìm kiếm và giao dịch của người mua trên nền tảng:

• Cá nhân hóa trải nghiệm: Dựa trên các sản phẩm khách hàng đã từng xem, quan tâm hoặc mua nhiều lần (ví dụ: size tã đang dùng cho bé, dòng sữa quen thuộc), hệ thống sẽ ưu tiên gợi ý các sản phẩm liên quan tại mục "Dành riêng cho bạn" trên trang chủ để tiết kiệm thời gian tìm kiếm.

• Tôn trọng quyền riêng tư: Khách hàng có toàn quyền xóa lịch sử xem hoặc tắt tính năng gợi ý cá nhân hóa bất cứ lúc nào trong phần Cài đặt tài khoản.

d) Đánh giá và phản hồi của người mua (Review & Rating):

• Ưu tiên chất lượng thực tế: Các sản phẩm nhận được nhiều đánh giá cao từ khách hàng đã mua thực tế (điểm trung bình từ 4.5 đến 5 sao) và có nhiều bình luận kèm hình ảnh/video unboxing sẽ được thuật toán tự động ưu tiên đẩy lên vị trí cao hơn.

• Minh bạch review: Mọi phản hồi khen hay chê từ người mua đều được hiển thị công khai, không bị xóa bỏ nhằm mang lại góc nhìn chân thực nhất cho cộng đồng ba mẹ.

đ) Số lượng đơn hàng thành công (Mức độ ưa chuộng):

• Sản phẩm bán chạy (Best-seller): Các mặt hàng có tổng số lượng đơn hàng được giao nhận thành công cao trong tuần hoặc trong tháng sẽ được ưu tiên hiển thị trong danh mục mặc định hoặc tab "Bán chạy nhất".

• Tỷ lệ hoàn thành: Hệ thống ưu tiên các mặt hàng có tỷ lệ giao thành công cao và tỷ lệ đổi trả thấp, bảo đảm giới thiệu đến người dùng những sản phẩm an tâm nhất.

e) Các yếu tố liên quan đến địa phương, vùng lãnh thổ của người sử dụng:

• Tối ưu theo vị trí giao hàng: Hệ thống tự động nhận diện khu vực tỉnh/thành phố của khách hàng để ưu tiên hiển thị các mặt hàng đang có sẵn tại kho gần nhất nhằm rút ngắn tối đa thời gian vận chuyển.

• Phù hợp thời tiết, mùa vụ: Gợi ý các sản phẩm theo vùng miền và mùa khí hậu (ví dụ: quần áo ấm mùa đông cho miền Bắc, đồ thoáng mát mùa hè cho miền Nam).

g) Phương thức giao hàng và phương thức thanh toán:

• Ưu tiên đa dạng hình thức nhận hàng: Các mặt hàng hỗ trợ đầy đủ hình thức giao hàng tiêu chuẩn, giao hỏa tốc nội thành và chấp nhận thanh toán COD tiền mặt lẫn chuyển khoản VietQR sẽ được xếp ở vị trí thuận tiện nhất cho khách hàng chọn lựa.

h) Các tiêu chí chính khác:

• Tình trạng hàng trong kho (Inventory Status): Sản phẩm còn hàng trong kho luôn được ưu tiên xếp trước; các mặt hàng tạm hết kho sẽ tự động đẩy xuống cuối danh sách hoặc ẩn khỏi kết quả tìm kiếm mặc định.

• Sản phẩm mới ra mắt (New Arrivals): Các dòng sản phẩm cải tiến mẫu mới, date mới nhất được ưu tiên xuất hiện tại khu vực "Hàng mới về" để khách hàng cập nhật xu hướng chăm sóc bé mới nhất.

• Chương trình ưu đãi sâu: Sản phẩm đang có mức trợ giá tốt nhất hoặc quà tặng giá trị cao trong ngày được nổi bật tại các banner ưu đãi đầu trang.

3. Cách thức người sử dụng chủ động lựa chọn hoặc chỉnh sửa tiêu chí hiển thị

(Trao toàn quyền chủ động sắp xếp và sàng lọc sản phẩm cho người tiêu dùng)

Khách hàng hoàn toàn có quyền chủ động điều chỉnh, thay đổi thứ tự hiển thị của danh sách sản phẩm theo ý muốn của mình thông qua các công cụ có sẵn trên giao diện website và ứng dụng:

1. Sử dụng thanh Công cụ Sắp xếp (Sort By):

Khách hàng có thể bấm vào thanh chọn thứ tự hiển thị tại đầu mỗi trang danh mục hoặc trang kết quả tìm kiếm:

• Phổ biến nhất: Hiển thị theo thuật toán cân bằng lượt xem và lượt mua.
• Mới nhất: Xếp các sản phẩm mới nhập kho lên hàng đầu.
• Bán chạy nhất: Xếp theo thứ tự số lượng đơn hàng đã bán từ nhiều đến ít.
• Giá: Thấp đến Cao: Ưu tiên các sản phẩm có giá tiết kiệm nhất.
• Giá: Cao đến Thấp: Ưu tiên các dòng sản phẩm cao cấp, combo trọn gói.
• Đánh giá cao nhất: Xếp theo số sao đánh giá trung bình từ cộng đồng người mua.

2. Sử dụng Bộ lọc chi tiết (Filter):

Người mua có thể thu hẹp phạm vi hiển thị bằng cách tích chọn các tiêu chí:

• Khoảng giá: Chọn ngân sách phù hợp (dưới 200k, 200k - 500k, trên 1 triệu...).
• Thương hiệu: Lọc theo hãng sản xuất chính hãng ưa thích.
• Độ tuổi của bé: Sơ sinh (0 - 6 tháng), 6 - 12 tháng, 1 - 3 tuổi, trên 3 tuổi.
• Tình trạng khuyến mại: Chỉ hiển thị các sản phẩm đang có mã giảm giá hoặc quà tặng.

3. Tắt cá nhân hóa và xóa lịch sử duyệt hàng:

Nếu không muốn hệ thống tự động ghi nhớ thói quen xem sản phẩm để gợi ý, khách hàng có thể vào mục Tài khoản → Cài đặt quyền riêng tư → Xóa lịch sử tìm kiếm & xem hàng hoặc duyệt web ở chế độ Ẩn danh (Incognito).

Chính sách về ưu tiên hiển thị này được niêm yết công khai và có hiệu lực thi hành kể từ ngày đăng tải.